1. ¿QUIÉNES SOMOS?

Somos TOYOTA DO BRASIL LTDA. («Toyota» u «Organización»), una entidad legal regida por el derecho privado, inscrita en el CNPJ con el n° 59.104.760/0006-04, Controlador de sus Datos Personales.

2. ¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA TOYOTA Y CON QUÉ FINALIDAD?

La cantidad y el tipo de información recopilada por Toyota varía según el uso de las herramientas en la aplicación Toyota, por lo que podemos procesar los siguientes Datos personales:

Datos de registro y contacto:

nombre, contraseña, dirección, correo electrónico, teléfono, país, idioma, Documento de Identidad, fecha de nacimiento, contacto de emergencia (nombre y teléfono), foto (referirse a la primera cláusula de este Aviso de Privacidad);

Datos del vehículo:

matrícula, modelo, año, chasis, VIN;

Datos de comportamiento:

geolocalización, comportamiento de conducción, concesionarios favoritos;

Atributos asociados con sus dispositivos electrónicos:

Identificación del Usuario (user ID), dirección IP, fecha y hora de uso.

Los Datos Personales enumerados anteriormente se recopilarán: a) directamente con usted, cuando, voluntariamente, nos proporcione su información, por ejemplo, al registrarse en nuestra Aplicación; b) por terceros, como aquellos que nos ayudan a proporcionar mejores servicios; o c) automáticamente, al utilizar nuestra Aplicación, una situación en la que los Datos Personales pueden recopilarse mediante el uso de tags.

A continuación, indicamos algunas finalidades para las que se pueden utilizar los datos de los usuarios de la aplicación.

I) Prestar nuestros servicios o ejecutar un contrato

Si usted es parte de un contrato con Toyota o representa a una empresa en un contrato, sus Datos Personales se procesarán dentro de los límites contractuales definidos (Ejecución del Contrato) o en función de nuestro Interés Legítimo, en particular para: a) registrarlo en nuestra aplicación; b) programar, atender y cumplir con los servicios contratados; c) utilizar los Servicios Conectados de Toyota, empresas del grupo o asociados; d) realizar comunicaciones esenciales sobre su contrato o servicio.

II) Habilitar las actividades necesarias para Toyota

Podemos procesar sus datos para satisfacer los intereses legítimos de Toyota, siempre respetando sus derechos y libertades fundamentales y los límites de sus expectativas. En estas actividades, podemos tratar sus datos para: a) proporcionar información sobre nuestros vehículos y los de nuestro Grupo; b) llevar a cabo actividades para mejorar nuestros productos y servicios; c) enviar comunicaciones y marketing dirigido; d) gestionar registros con fines operativos y de relación.

III) Cumplir con las obligaciones legales o reglamentarias

En algunas situaciones, necesitamos procesar sus datos para cumplir con los requisitos de las leyes o regulaciones a las que Toyota está sujeta, como, entre otras, administrar y comunicar campañas de Recall obligatorias, según la regulación.

IV) Permitir el ejercicio regular de nuestros derechos

Incluso después de la finalización de su relación con nosotros, si es necesario, podemos procesar algunos de sus Datos Personales para ejercer nuestros derechos garantizados por la ley, incluido el uso de sus datos como prueba en procedimientos judiciales, administrativos o de arbitraje, lo cual se le notificará con anticipación vía correo electrónico.

V) Realizar actividades basadas en su autorización

Para algunos fines específicos, a opción de Toyota, le pediremos su autorización previa (consentimiento) antes de procesar sus Datos Personales. Se le informará claramente del propósito y tendrá la libertad de otorgar o denegar, y podrá revocar el consentimiento en cualquier momento. Toyota responderá a esta solicitud vía correo electrónico, dentro de los diez (10) días hábiles que sigan a la recepción de la misma. Para actividades como: utilizar su geolocalización en tiempo real para la funcionalidad de encontrar un concesionario en el mapa, su autorización previa o denegación de autorización, será obtenida a través de la Aplicación.

3. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en el navegador o dispositivo. Mientras el usuario navega e interactúa con la aplicación Toyota, la aplicación puede recopilar, a través de cookies, información del usuario.

Toyota utiliza cookies estrictamente necesarias para que la aplicación funcione correctamente, como las cookies para autenticar el inicio de sesión. Dado que estas cookies son esenciales para el funcionamiento de la aplicación, no es posible rechazarlas.

Toyota también utiliza cookies analíticas, que se utilizan para mejorar/personalizar la experiencia del usuario mientras utiliza la aplicación.

Además de las cookies informadas anteriormente, las herramientas y el correo electrónico enviados por la aplicación Toyota pueden contener pequeños archivos electrónicos conocidos como web beacons (web beacons, pixel tags) que permiten, por ejemplo, contar el número de usuarios que visitaron aplicaciones y sitios web.

4. ¿CON QUIÉN COMPARTE TOYOTA LOS DATOS?

Para el pleno uso y funcionamiento de la aplicación, Toyota puede compartir los Datos Personales de los usuarios con empleados, empresas del grupo/afiliadas, empresas asociadas, instituciones financieras, aseguradoras, distribuidores autorizados y proveedores, siempre que sea necesario para la realización de sus negocios, para ofrecer productos y servicios a los clientes de Toyota y para garantizar que estos productos y servicios se ofrezcan con la más alta calidad, declarando que en estos casos el tratamiento se hará en virtud de la Ley No. 172-13.

Toyota garantiza que los Datos Personales de los usuarios y clientes se procesarán y compartirán solo para fines legítimos, explícitos e informados, sin la posibilidad de un procesamiento posterior de una manera incompatible con el propósito previamente informado.

Es posible que exista una transferencia internacional de Datos Personales de los usuarios de la aplicación, que incluyen, pero no limitado a los datos de telemetría, ya que Toyota utiliza servidores de Google, Microsoft, Salesforce y Amazon alojados en Estados Unidos. Además, con el fin de cumplir con la legislación extranjera (Ley Sarbanes-Oxley) y la evaluación de riesgos, Toyota puede compartir sus datos con otras empresas del grupo o filiales ubicadas fuera de Brasil, como Toyota Motor Corporation (TMC), ubicada en Japón. En cualquier caso, al realizar transferencias internacionales de Datos Personales, utilizamos métodos para garantizar que sus datos permanezcan seguros y se traten de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, como la Ley No. 172-13 de la República Dominicana sobre protección integral de los datos personales asentados en archivos, registros públicos, bancos de datos u otros medios técnicos de tratamiento de datos destinados a dar informes, sean éstos públicos o privados, así como otras leyes y normas locales pertinentes.

Llevaremos a cabo estas actividades de transferencia internacional mientras tenga una relación con nosotros o mientras utilicemos los servicios prestados por los socios mencionados. La transferencia internacional de Datos Personales de los usuarios será realizada en virtud del consentimiento previo, expreso e informado otorgado por los usuarios, y en ejecución del contrato de servicios suscrito con Toyota, mediante la aceptación por parte del usuario, de los Términos y Condiciones de Uso de la aplicación, de los Términos y Condiciones de Uso de los Servicios Conectados (si se ha suscrito a ellos), y de este Aviso de Privacidad; consentimiento éste que otorga al aceptar este Aviso de Privacidad y los referidos términos y condiciones y que constituye una condición indispensable para la instalación y uso de la aplicación Toyota por parte de los usuarios.

Para garantizar la seguridad en la transferencia, usamos MuleSoft, un producto de Salesforce que está instalado en los servidores locales de TOYOTA. En una solución API de MuleSoft, la transferencia de datos se asegura utilizando cifrado HTTPS/TLS para proteger los datos en tránsito.

Los mecanismos de autenticación como OAuth 2.0, pares de ID de cliente/secreto o TLS mutuo aseguran que solo los clientes autorizados accedan a las API. Las políticas de seguridad adicionales, incluyendo la limitación de velocidad, la lista blanca de IP y la protección contra amenazas, se aplican a través del API Gateway para prevenir el uso indebido y los ataques.

5. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES Y CÓMO LOS PROTEGEMOS?

Sus Datos Personales se almacenarán solo durante el tiempo que sea necesario para lograr los fines establecidos en este Aviso. Mantendremos los Datos Personales seguros.

Podemos conservar sus Datos Personales incluso después de que se haya logrado el propósito, debido a la existencia de: a) una obligación legal, regulatoria, contractual o impuesta por una autoridad competente; o b) si es necesario mantener registros históricos, comerciales y financieros o para cumplir con las determinaciones internas de Toyota. El plazo máximo de retención de estos datos será de dos (2) años a partir del momento en que termine la relación contractual con Toyota, en virtud del Artículo 2273 del Código Civil Dominicano, y en caso de que el usuario solicite la eliminación de datos, dicha solicitud será respondida al usuario vía correo electrónico en un plazo de diez (10) días hábiles, en virtud del Artículo 8 de la Ley No. 172-13. Los documentos fiscales y de compra serán conservados por un plazo de diez (10) años, ya que el Código Tributario Dominicano exige un período de años (10) para la conservación de los registros fiscales y contables.

Si desea conocer más detalles sobre los términos en los que almacenamos sus datos personales, envíenos un correo electrónico a [email protected].

Para garantizar el procesamiento adecuado y legal de los Datos Personales, contamos con procesos adecuados y adoptamos medidas técnicas que garantizan una mayor seguridad, como: a) el almacenamiento de datos en un entorno operativo controlado y seguro; b) el uso de tecnologías de cifrado y firewall avanzadas; y c) la capacitación y sensibilización de los empleados.

6. ¿CUÁLES SON LOS DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS PERSONALES?

Los usuarios/clientes, como titulares de datos, pueden ejercer los siguientes derechos:

• saber si procesamos sus Datos Personales y qué datos son, solicitando acceso a esta información;
• corregir Datos Personales incompletos, inexactos u obsoletos;
• solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de Datos Personales que sean innecesarios, excesivos o que hayan sido procesados en violación de la Ley No. 172-13;
• solicitar la portabilidad de los Datos Personales a otro proveedor de servicios o productos;
• solicitar la revisión de decisiones automatizadas que afecten a sus intereses;
• solicitar la eliminación de los Datos Personales tratados con su consentimiento; solicitud ésta que será respondida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la solicitud. No obstante, lo anterior, se hace constar que, en determinadas circunstancias, Toyota no estará obligada a realizar la eliminación de sus Datos Personales, en virtud de la existencia de una obligación legal o regulatoria para retenerlos. De presentarse dicho supuesto, el Cliente será debidamente informado;
• obtener información sobre las entidades públicas o privadas con las que compartimos sus Datos Personales;
• conocer la posibilidad de no prestar el consentimiento en los casos en que se requiera y las consecuencias de esta denegación en cuanto a los servicios no aceptados; información ésta que será remitida al usuario vía correo electrónico;
• solicitar la revocación del consentimiento prestado; solicitud ésta que será respondida al usuario vía correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la solicitud, en cumplimiento de las disposiciones de la Ley No. 172-13;
• oponerse al tratamiento de datos cuando se realice sobre la base de una de las hipótesis de renuncia al consentimiento, en caso de incumplimiento de la ley; y
• los usuarios/clientes deben saber que, bajo las leyes de la República Dominicana, tienen derecho a ejercer una acción judicial para conocer los Datos Personales que tenemos registrados de su persona, y, en caso de discriminación, inexactitud o error, podrían exigir la suspensión, rectificación y actualización de dichos datos, de conformidad con la Ley No. 172-13.

Toyota cuenta con políticas y procedimientos internos que garantizan la atención a las consultas y reclamos por parte de los Titulares de los Datos Personales. Para ejercer cualquiera de los derechos enumerados anteriormente, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro Representante definido en el ítem número 7, por el e-mail [email protected] y el número de teléfono 809-620-3000 extensión 2500.

7. Representante de Toyota en República Dominicana

Toyota informa que designa como representante para el territorio dominicano a Delta Comercial, S.A. (en adelante, el «Representante»), ubicado en la Avenida Gregorio Luperón esquina Avenida Rómulo Betancourt, Zona Industrial de Herrera, Santo Domingo Oeste, con correo electrónico [email protected] y el número de teléfono 809-620-3000 extensión 2500, disponible de lunes a viernes en horario de 8:30 am a 5:30 pm y los sábados en horario de 8:30 am a 12:30 pm, quien será responsable de canalizar y tramitar ante Toyota cualquier pregunta o reclamo relacionado con el cumplimiento por parte de Toyota de las obligaciones previstas en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley No. 172-13; solicitud ésta que deberá ser respondida al usuario vía correo electrónico, en un plazo máximo de diez (10) días hábiles a partir de la solicitud.

Al respecto, el Representante será responsable de actuar como punto de contacto de Toyota en la República Dominicana, para tramitar cualquier consulta, solicitud, reclamación o queja relacionada con el tratamiento de los datos personales, gestionar estas de manera eficiente y conforme a la ley, e informar adecuadamente a los titulares de los datos personales sobre el tratamiento de sus datos, según las informaciones suministradas al respecto por Toyota o cualquier empresa relacionada que haya sido expresamente autorizada por Toyota.

8. PREGUNTAS Y ACTUALIZACIONES

Es posible que la información proporcionada aquí se actualice. Por lo tanto, le recomendamos que consulte este Aviso de vez en cuando. En caso de que la actualización implique un cambio, se notificará al usuario. Para cualquier pregunta, sugerencia o comentario relacionado con este Aviso, el usuario puede ponerse en contacto con nuestro equipo, por medio del e-mail: [email protected].

Fecha de la última actualización: 12 de diciembre de 2025